Zarządzanie Relacjami z Klientami

Zbuduj trwałe relacje z klientami i zwiększ efektywność sprzedaży

Efektywnie zarządzaj relacjami z klientami, automatyzuj procesy sprzedażowe i marketingowe, oraz zwiększaj satysfakcję klientów. Nasz moduł CRM daje Ci narzędzia do gromadzenia i analizy danych o klientach, personalizacji komunikacji i optymalizacji działań sprzedażowych.

Strona główna
»
Gardens ERP
»
Zarządzanie Relacjami z Klientami

Efektywne zarządzanie relacjami z klientami to klucz do sukcesu w każdym biznesie. Nasz moduł CRM integruje wszystkie obszary związane z obsługą klienta

Od marketingu, przez sprzedaż, po obsługę posprzedażową. Zyskaj pełen obraz klienta, automatyzuj komunikację i zwiększaj efektywność działań sprzedażowych.

Korzyści

  • Centralizacja danych o klientach: Gromadź i zarządzaj wszystkimi informacjami o klientach w jednym miejscu, co ułatwia personalizację komunikacji i budowanie trwałych relacji.
  • Automatyzacja procesów sprzedażowych: Automatyzuj etapy procesu sprzedaży, monitoruj postępy w realizacji celów i efektywnie zarządzaj lejkiem sprzedaży.
  • Optymalizacja działań marketingowych: Planuj i realizuj kampanie marketingowe, analizuj ich efektywność i personalizuj komunikację z klientami.
  • Poprawa obsługi klienta: Zapewnij szybką i profesjonalną obsługę klienta na każdym etapie kontaktu, zwiększając jego satysfakcję i lojalność.
  • Analiza danych i raportowanie: Monitoruj kluczowe wskaźniki efektywności sprzedaży i marketingu, analizuj dane o klientach i generuj raporty wspierające podejmowanie decyzji biznesowych.
Oferujemy kompleksowe wsparcie na każdym etapie – od analizy potrzeb, przez implementację i szkolenie, po serwis powdrożeniowy. Zintegruj nasz system z pozostałymi modułami ERP w Twojej firmie i zyskaj pełną kontrolę nad procesami. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej i zoptymalizować zarządzanie relacjami z klientami w Twojej firmie.

Rezultaty Biznesowe

Pełna historia interakcji z klientem

Zyskaj dostęp do wszystkich informacji o kliencie - od pierwszego kontaktu, przez rozmowy i spotkania, aż po zakupy i obsługę posprzedażową. Pozwoli to na personalizację komunikacji, budowanie trwałych relacji i zwiększenie lojalności klientów

Efektywne zarządzanie sprzedażą

Nasz CRM umożliwia skuteczne zarządzanie leadami i szansami sprzedaży, planowanie działań, monitorowanie postępów i automatyzację wielu procesów sprzedażowych, dając Twoim handlowcom narzędzia do skutecznej pracy i osiągania lepszych wyników.

Spójność danych i usprawniony przepływ informacji

System CRM integruje się z innymi modułami Gardens Software, takimi jak moduł obiegu dokumentów, moduł finansowo-księgowy czy moduł magazynowy, zapewniając spójność danych i usprawniając przepływ informacji w całej organizacji.

Spójność danych i usprawniony przepływ informacji

System CRM integruje się z innymi modułami Gardens Software, takimi jak moduł obiegu dokumentów, moduł finansowo-księgowy czy moduł magazynowy, zapewniając spójność danych i usprawniając przepływ informacji w całej organizacji.

Ewidencja kontaktów

Zorganizuj i miej łatwy dostęp do wszystkich informacji o swoich klientach i potencjalnych klientach w jednym miejscu, co pozwoli Ci na lepsze zarządzanie relacjami i efektywniejszą komunikację.
Nowoczesne podejście do zarządzania bazą danych firmy, z zarządzaniem osobami i firmami:
  • Pobieranie danych kontrahentów po nr NIP z systemu GUS
  • Wielopoziomowe definiowanie struktur kontaktów, podział kontaktów na osoby fizyczne, oddziały, przedsiębiorstwa.
  • Mechanizmy zabezpieczające przed wprowadzaniem duplikatów kontaktów do systemu
  • Dostęp do wszystkich dokumentów sprzedażowych, zakupowych oraz księgowych kontrahenta z poziomu jego kartoteki

Zarządanie kalendarzami

Sprawnie planuj spotkania i zadania dla całego zespołu, unikaj konfliktów terminów i miej pełną kontrolę nad harmonogramem pracy, co zwiększy produktywność i efektywność działań sprzedażowych.
Wspólny system dla twojego przedsiębiorstwa do zarządzania terminarzem, planowania spotkań i nie tylko.
  • Możliwość tworzenia wydarzeń do kalendarza, widocznych dla wybranych użytkowników systemu
  • Integracja kalendarza systemu Gardens z kalendarzem w programie pocztowym
  • Możliwość automatycznego tworzenia przez system wydarzeń do kalendarza związanych z wybranym procesem biznesowym np. tworzenie przypomnień o upływie ważności oferty, powiadomienie o zmianie statusu dokumentów itp.

Analizy postępów sprzedażowych działu handlowego

Monitoruj efektywność swojego zespołu sprzedaży, identyfikuj mocne i słabe strony, uzyskaj cenne dane do optymalizacji strategii sprzedażowej i osiągaj lepsze wyniki.
W jednym miejscu, możesz mieć pełny raport wyników firmy, z filtrami oraz analizą.
  • Możliwość analizowania realizacji budżetu całej firmy, poszczególnych oddziałów i pojedynczych handlowców
  • Możliwość tworzenia wielu wersji budżetu na dany okres i ich równoległej analizy
  • Zakres analiz z dokładnością do miesiąca, kwartału, roku itd.

Analiza sprzedaży po klientach

Zrozum zachowania zakupowe swoich klientów, identyfikuj najbardziej dochodowe relacje, personalizuj ofertę i zwiększaj sprzedaż poprzez skuteczne dopasowanie działań do potrzeb klienta.
  • Możliwość analizy kwot obrotu, wpływów oraz sprzedaży
  • Zakres analiz z dokładnością do miesiąca, kwartału, roku itd.
Gardens ERP
Oprogramowanie dopasowane do potrzeb Twojego biznesu.
Ewidencja kontaktów (firm i pracowników)

Pobieranie danych kontrahentów po nr NIP z systemu GUS

Wielopoziomowe definiowanie struktur kontaktów, podział kontaktów na osoby fizyczne, oddziały, przedsiębiorstwa. Przypisywanie osób do oddziałów i przedsiębiorstw.

Mechanizmy zabezpieczające przed wprowadzaniem duplikatów kontaktów do systemu

Definiowanie cech kontaktów do analiz (np. branża, klienci detaliczni, itp.)

Podział kontaktów na dostawców, nabywców, pracowników

Dostęp do wszystkich dokumentów sprzedażowych, zakupowych oraz księgowych kontrahenta z poziomu jego kartoteki

Zestaw gotowych do wydrukowania dokumentów z wydrukiem salda kontrahenta oraz jego nierozliczonych należności lub zobowiązań

Analiza sprzedaży po klientach

Możliwość analizy kwot obrotu, wpływów oraz sprzedaży

Zakres analiz z dokładnością do miesiąca, kwartału, roku itd.

Integracja z pocztą elektroniczną Outlook

Kontekstowe otwieranie programu pocztowego w wyniku operacji systemu np. Microsoft Outlook

Integracja kalendarza systemu Gardens z kalendarzem w programie pocztowym

Aplikacja na urządzenia mobilne / dostęp przez przeglądarkę

Przegląd bazy kontaktów modułu CRM z poziomu przeglądarki internetowej lub aplikacji na smartfon/tablet

Możliwość tworzenia wydarzeń do kalendarza z poziomu przeglądarki internetowej lub aplikacji na smartfon/tablet

Kontekstowe otwieranie programu pocztowego w wyniku operacji systemu np. Microsoft Outlook

Zarządzanie kalendarzami (planowanie spotkań)

Możliwość tworzenia wydarzeń do kalendarza widocznych dla wybranych użytkowników systemu

Integracja kalendarza systemu Gardens z kalendarzem w programie pocztowym

Możliwość automatycznego tworzenia przez system wydarzeń do kalendarza związanych z wybranym procesem biznesowym np. tworzenie przypomnień o upływie ważności oferty, powiadomienie o zmianie statusie dokumentu itp.

Analizy postępów sprzedażowych działu handlowego

Wielowymiarowe analizy realizacji założonych budżetów sprzedażowych. Możemy analizować realizację budżetu całej firmy, poszczególnych oddziałów i pojedynczych handlowców

Możliwość tworzenia wielu wersji budżetu na dany okres i ich równoległej analizy

Zakres analiz z dokładnością do miesiąca, kwartału, roku itd.

Program ERP do zarządzania relacjami zklientami 

Nasz program ERP do zarządzania relacjami z klientem pozwala na gromadzenie umów i innych dokumentów podpisanych z daną osobą. Umożliwia to bardzo szybkie zweryfikowanie znajdujących się tam zapisów, w tym zadeklarowanych terminów realizacji czy warunków współpracy. W każdej chwili można sprawdzić, czy prowadzone prace przede wszystkim przebiegają w odpowiedni sposób. To ważne również w razie jakichkolwiek kontroli urzędowych czy sporów z klientem.


Utrzymanie długoterminowych relacji z klientem

Na utrzymanie długoterminowych relacji z klientami ogromny wpływ ma terminowość. Nasze oprogramowanie pozwala monitorować postępy prowadzonych prac i określanie, kiedy zostaną one wykonane. To także sposób na sprawdzanie statusu operacji. System informuje o zamówieniach w kompletacji, w trakcie realizacji i tych już zrealizowanych. Bieżące wgrywanie zleceń do programu ERP pozwala także na skuteczne uniknięcie pominięcia jakiegokolwiek z nich. System informuje o zbliżających się terminach wykonania poszczególnych zadań i wskazuje, do kogo zostały one przypisane.


Szczegółowe informacje o klientach i kontrahentach

Nasz system ERP do relacji z klientem pozwala na gromadzenie nie tylko umów, lecz także szczegółowych informacji o danym podmiocie. To najczęściej jego dane kontaktowe, wraz z numerem NIP i szczegółami pobranymi z rządowych baz, dotychczasowe realizacje oraz komentarze pracowników na temat współpracy. Użytkownik może sprawdzać, ile zamówień zrealizowano dla klienta w analizowanym okresie oraz czy dokonywał płatności na czas. To ważne zwłaszcza w kontekście współpracy z podwykonawcami lub dostawcami, od których rzetelności zależy wizerunek także Państwa firmy.

Z informacji znajdujących się w systemie może korzystać kilka osób w tym samym czasie. Istnieje opcja przydzielenia dostępu do baz danych konkretnym pracownikom – np. zależnie od zajmowanego przez nich stanowiska. Dzięki temu nie muszą oni wymieniać się informacjami z innymi osobami. Mogą samodzielnie odczytać interesujące ich dane, co przyspiesza proces realizacji zlecenia.


Analizy transakcji firmowych

Nasz system ERP do monitorowania relacji z klientem pozwala na obrazowanie dotychczas zrealizowanych transakcji w formie wykresów. Umożliwiają łatwiejsze obserwowanie słabszych i mocniejszych punktów, co przekłada się na lepsze planowanie kolejnych zadań. Użytkownik może też samodzielnie filtrować tylko te dane, które interesują go w danym momencie. Informacje są przedstawione w formie kolorowych wykresów, które można wykorzystać m.in. w prezentacjach przygotowywanych na szkolenia.

Generowane analizy bezpośrednio wpływają na wydajność firmy. Na ich podstawie można określać kierunek, w którym warto zmierzać w kolejnych miesiącach. To także łatwiejszy sposób na wyeliminowanie popełnianych błędów skutkujących np. zmniejszeniem zysków lub mniejszą terminowością. Odpowiednio analizowane wykresy dostarczają cennej wiedzy niezbędnej do rozwoju firmy.

Inne moduły