Customer Relationship Management

Zarządzanie relacjami z klientami w odniesieniu do mierników efektywności  jak np. rentowność klienta, siła relacji.

Wprowadzenie

Gardens Customer Relationship Manager (Gardens CRM) służy do zarządzania relacjami z klientami. Jest to integralny element systemu pozwalający na pełną kontrolę relacji w odniesieniu do najważniejszych mierników efektywności biznesu (rentowność klienta, siła relacji).  Wspiera  optymalizację i ujednolicenie całego procesu sprzedaży – począwszy od monitorowania  potencjalnych klientów, poprzez zamówienia i obsługę danych kontaktowych, a skończywszy na wsparciu pogwarancyjnym.


Wyzwania rynkowe

  • Utrzymanie udziału w rynku
  • Zwiększenie sprzedaży
  • Kreowanie polityki cenowej i rabatowej
  • Pozyskanie nowych klientów
  • Utrzymanie i zarządzanie strukturą istniejących klientów

Kluczowe cechy

  • Pełna swoboda konfiguracyjna
  • Funkcjonalności dostosowane do mechanizmów branżowych i indywidualnych potrzeb firmy
  • Możliwość implementacji mechanizmów sprzedażowo-marketingowych B2B oraz B2C
  • Zarządzanie kanałami sprzedaży
  • Integracja modułu Gardens CRM z innymi źródłami informacji o rynku i klientach
  • Możliwość zastosowania zaawansowanych mechanizmów i algorytmów segmentacji klientów
  • Dzięki integracji z pozostałymi modułami Gardens ERP, możliwość koordynowania wszelkich działań sprzedażowo-marketingowych, w tym zaawansowanych promocji, wielu cenników, mechanizmów rabatowych, czy programów lojalnościowych
  • Zintegrowany silnik workflow
  • Kontrola płatności i miękka windykacja w obszarze sprzedażowym
  • Pełna kontrola nad działaniami prowadzonymi przez zespół sprzedażowy w obszarze CRM

Korzyści

  •  Optymalizacja zasobów sprzedaży
  • Zmniejszenie kosztów administracyjnych
  • Spójne i zorientowane na klienta procesy biznesowe
  • Budowanie rentownych kanałów dystrybucji
  • Zwiększenie skuteczności działań handlowych poprzez  tworzenie adekwatnych do potrzeb ofert
  • Zdobywanie nowych klientów i partnerów handlowych
  • Wprowadzenie sprzedaży wiązanej oraz wzrost zadowolenia i lojalności klientów

Narzędzia

  • Indywidualne kalendarze wizyt, działań i aktywności dla poszczególnych klientów
  • Zarządzanie procesem pozyskania i utrzymania klientów
  • Segmentacja i cechy klientów
  • Planowanie aktywności w oparciu o indywidualne kalendarze działań i listy zadań dla poszczególnych członków zespołu sprzedażowego
  • Zarządzanie klubami członkowskimi
  • Zarządzanie call center
  • Raporty rozliczeń finansowych
  • Lejki sprzedaży

Tags: Article, crm, Research, zarządzanie relacjami